بـه مناسـبت اسـتقرار معاونـت مـددکاری در سـاختمان جدیـد و اجـرای برنامه هـای جدیـد ایـن معاونت بـرای گسـترش خدمات بـه بیماران نیازمنـد، خبرنـگار پرنیـان بـا دکتـر یعقوبـی معـاون مـددکاری مؤسسـه گفت و گویی داشـته کـه در ادامـه می خوانید.
[divide icon=”square” width=”medium” color=”#000000″]
لطفا از نحوه آشنایی خود با موسسه امدادگران عاشورا و سوابق همکاری با این موسسه بفرمایید؟
آشـنایی بنـده بـا مؤسسـه بـه زمـان تشـکیل هیئـت امدادگـران عاشـورا و حتـی پیـش از آن بر می گـردد. در زمـان جنـگ تحمیلی بنــده جــزء بســیار کوچکــی از ســازمان بهــداری دوران دفــاع مقـدس بـودم و خدمـت خـودم را بعـد از آن هـم ادامـه دادم؛ لـذا تقریبـا از ابتـدای تشـکیل ایـن مؤسسـه بـا آن آشـنایی داشـته ام.
[divide icon=”square” width=”medium” color=”#000000″]
بـا توجـه بـه افتتـاح سـاختمان جدیـد مؤسسـه، معاونـت مـددکاری بـرای ارائـه خدمـات بهتـر بـه مددجویــان چــه برنامه هایــی دارد؟
الحمـدالله بـا وجـود مدیریـت سـرکار خانـم نوشـاد کـه افـزون بـر ۱۰ سـال ایـن معاونـت را بـه خوبـی اداره کردنـد، ایـن معاونت تا کنــون کارنامــه درخشــانی داشــته اســت. واقعــا ایشــان جــز رضایـت خـدای متعـال و خدمـت بـه مددجویـان تحـت پوشـش بـه چیـز دیگـری دلبسـتگی نداشـته و ندارنـد و به تمـام معنـا غمخوار درمان جویـان بودنـد و همـکاران ایشـان هـم همگـی بـه نوعـی بـا ایـن حـال و هـوا در خیریـه فعالیـت میکردنـد. در بسـیاری از مواقـع ایشـان شـخصا بـه جـذب خیـر و منابـع مالـی می پرداختنـد، صرفـا به ایـن دلیـل کـه امـکان خدمتگـزاری در ایـن معاونـت بیشـتر شـود. بـا برنامه ریــزی و سیاســت گذاری صحیــح تــلاش شــده خدمت رســانی بــه مددجویــان عزیــز بــه صــورت مطلــوب صــورت بگیــرد. در هــر حــال برنامه هــای ســالیانه مؤسســه بــا کار کارشناســی دقیــق و بــر اســاس نیــاز ذینفعــان صــورت می پذیرفتــه و ایــن رونــد همچنــان ادامـه دارد. لیکـن مطمئنـا ضـرورت ایجـاب میکنـد کـه بـا تغییـر وضعیـت اجتماعـی و اقتصـادی جامعـه و آنچـه سـلامت افـراد را در شـرایط کنونـی تحـت تأثیـر قـرار میدهـد، برنامه هـا بازنگـری شـده و بروز رسـانی شـود تـا خدمـات مطلوب تـری بـه ایـن عزیـزان ارائـه شـود. بنابرایـن عـلاوه بـر برنامه هـای گذشـته یکسـری برنامه هـای جدیـد تحـت نظـر متخصصـان محترم گـروه پزشـکی طراحـی و جزء برنامه هــای ســال ۹۷ منظــور شــده اســت.
[divide icon=”square” width=”medium” color=”#000000″]
لطفــا بــه نمونــهای از برنامه هــای جدیــد ایــن معاونــت اشــاره کنیــد.
یــک نمونــه برنامه هــای آموزشــی اســت کــه هــم بــرای درمان جویـان و خانـواده آنهـا و هـم بـرای همـکاران تـدارک دیـده شـده، ماننـد نحـوه صحیـح نگهـداری بیمـار مبتلـا بـه سـرطان و صعب العـلـاج در منــزل، تغذیــه بیمــاران صعب العـلاج، آمــوزش کاهــش نگرانــی از بیمــاری و جلوگیــری از آســیب های روحــی و روانــی و غیــره کــه امیدواریــم بــا عملیاتــی شــدن آنهــا مســیر خدمات رسـانی در عرصـه سـلامت بـه ایـن عزیـزان هموارتـر شـود و بتوانیـم سـلامت آنهـا را بـه نحـو مطلـوب دنبـال کنیـم.
[divide icon=”square” width=”medium” color=”#000000″]
بــه نظــر شــما وســعت محیــط کار و امکانــات موجـود در سـاختمان جدیـد مؤسسـه، بـا توجـه بـه محدودیت هایــی کــه پیشــتر وجــود داشــت، چــه کمکــی بــه همکارانتــان بــرای بهتــر شــدن رونــد کار میکنــد؟
پیشـتر فضـای مؤسسـه فضـای مناسـبی بـرای رسـیدگی و خدمت بــه درمان جویــان نبــود و یقینــا محدودیــت فضــا محدودیــت خدمت رســانی را بــه دنبــال داشــت.الحمــدالله بــه حــول و قــوه الهـی و عنایـات حضـرت زهـرا«س» و همت بسـیار بـالای مجموعه هیئـت امنـا و هیئت مدیـره و مدیرعامـل محتـرم، سـاختمان جدیـد بــر مبنــای اســتاندارد ســاخته شــده و قطعــا ارائــه خدمــات، هــم آســانتر و هــم درخــور شــأن و منزلــت درمان جویــان اســت.مضـاف بـر ایـن، فضـای عمـده سـاختمان جدیـد کـه در اصـل بـا هـدف تأسـیس مرکـز درمانـی تخصصـی طراحـی و سـاخته شـده میتوانـد پاسـخگوی خوبـی بـرای بیمـاران باشـد و لـذا در آینـده هـم از نظـر کیفـی بـه نـوع و نحـوه خدمـات هـم از نظـر کمی بیشـتر توجـه شـده و مطلوب تـر خواهـد شـد.
عـلـاوه بــر اینکــه در مجموعــه قبلــی تمامــی اقدامــات اعــم از تشــکیل پرونــده و مکاتبــات درون و بیــرون ســازمان مؤسســه بــه صــورت ســنتی و بــه صــورت مکاتبــه ای و پرونــده ای انجــام می شــد، ولــی در مجموعــه جدیــد، هــم بــه دلیــل فضــای مناســب و هــم امکانــات نرم افــزاری و ســخت افزاری اولا، فراینــد گذشـته بـه روز شـده، ثانیـا، تمامـی فراینـد کاری بـر اسـاس برنامه نرم افــزاری ویــژه درمان جویــان انجــام می گیــرد. در ایــن سیســتم تمامـی اطلاعـات و مکاتبـات در سـامانه مـددکاری ثبـت شـده و مراحــل مختلــف خدمــات بــه درمان جــو پیگیــری میشــود. در ایـن سیسـتم، اطلاعـات درمان جویـان بـا حفـظ امانـت نگهـداری می شـود و دسترسـی بـه آنهـا محـدود و تنهـا در حـد نیـاز و فقـط بـرای کارشـناس مربـوط ممکـن خواهـد بـود. بـه این ترتیـب قطعا سـرعت عمـل پاسـخگویی بـه ایـن عزیـزان افزایـش یافتـه و از تــردد بیجــا هــم پرهیــز میشــود.
[divide icon=”square” width=”medium” color=”#000000″]
درحــال حاضــر وضعیــت نیــروی انســانی در ایــن معاونـت از نظـر تعـداد و نحـوه همـکاری چگونه اسـت و برنامـه شـما بـرای افزایـش یـا ارتقای کیفیـت کاری آنهـا چیسـت؟
بـه دلیـل اسـتقبال بسـیار خوبی کـه گروه پزشـکی اعـم از پزشـکان،پرسـتاران و گروه هـای دیگـر بـرای خدمـت بـه صـورت داوطلبانـه در ایـن مجموعـه صـورت میدهنـد، الحمـدالله در حال حاضـر مجموعه از نظـر نیروی انسـانی کارآمـد، باتجربه و متخصص در وضعیت بسـیار خوبـی اسـت، افـزون بـر اینکه هم اکنـون بیشـتر از ۲۰ نفـر از افـرادی کـه در معاونـت مـددکاری همـکاری دارنـد بـه صـورت داوطلبانـه بـه ایـن امـر خیر مشـغولند.
یـادآوری ایـن نکتـه ضـروری اسـت کـه اکنـون عـده ای از نیروهـای تخصصـی پزشـک و پرسـتار نیـز داوطلبانـه و بسـیجی گونه در صـف انتظـار بـرای ورود بـه ایـن مجموعـه خیریـه بـرای خدمات رسـانی هسـتند کـه امید اسـت بتوانیـم در آینـده نزدیـک از حضور آنهـا نیز در ایـن مجموعـه اسـتفاده کنیم.
[divide icon=”square” width=”medium” color=”#000000″]
درحــوزه خدمــات جنبــی مثــل مشــاوره و راهنمایــی بــرای حمایــت از بیمــاران چــه برنامــهای داریــد؟
یکـی از اقداماتـی کـه در سـال ۹۷ جـزء برنامه هـای سـال طراحـی و پیش بینی شــده اســت موضــوع انجــام مشــاوره های عمومــی و تخصصـی در حوزه هـای مختلـف مربـوط بـه ایـن بیمـاران اسـت که بـا بهره گیـری از متخصصـان برنامه ریزی هـای لازم صـورت گرفتـه و بیمـاران مراجعه کننـده در فرصت هـای مناسـب از ایـن خدمـات نیـز بهره منــد میشــوند.
مشـکل بزرگـی کـه بیمـاران عزیـز صعب العـلاج و مبتلا به سـرطان در مراجعـه بـه مراکـز درمانـی بـرای درمـان دارنـد ایـن اسـت کـه اصــولا مســیر صحیــح طــی دوره درمــان را نمیداننــد، بــه همیــن منظـور بخشـی در مـددکاری تحـت عنـوان اطلاع رسـانی و ارجـاع ایجـاد شـده کـه در ایـن بخـش افـراد متخصـص و آموزش دیـده بـر اسـاس نـوع بیمـاری و نـوع درمانـی کـه درمان جـو بایـد دریافـت کند و ضمـن هماهنگـی بـا مراکز درمانـی کـه میتوانند خدمـات مطلوب را بـا هزینه هـای پایینتـر انجـام دهنـد، اطلاع رسـانی لازم صـورت گرفتـه و آنهـا را راهنمایـی میکننـد.
[divide icon=”square” width=”medium” color=”#000000″]
در تشــکیل پرونــده و طــی مراحــل رســیدگی بــه مددجویـان در مؤسسـه چـه تغییراتـی را مـد نظـر دارید؟
هـر فـردی بایـد خـودش در فضـای ایـن مجموعـه قـرار بگیـرد و بـا این عزیـزان از نزدیـک برخـورد داشـته باشـد تـا هـم وضعیـت آنهـا را درک کنـد و هـم از آنهـا بسـیاری از صفـات نیکـو را بیامـوزد. ایـن عزیـزان بـا اینکـه بـه بیمـاری سـخت مبتلا هسـتند و از نظـر مالـی نیـز در سـطح بسـیار پایینـی قـرار دارنـد، امـا افـرادی صبـور، دارای تـوکل بـه خـدای متعـال و بی تکلـف هسـتند، بـا وجـود ایـن، وظیفـه ماسـت کـه بـه روند کمک رسـانی ها سـرعت بدهیـم. همانطـور کـه اشـاره کـردم بـا روش جدیـد و مطابـق برنامه ریزی هـای صـورت گرفتـه پیشبینـی میکنیـم زمـان تشـکیل پرونـده تـا ارائـه خدمـات بـه درمان جویان کمتـر از دو سـاعت کاهـش یابـد.
امیـد اسـت خـدای متعـال بـه ما توفیـق خدمتگـزاری بیشـتری عطـا کنـد تـا بتوانیـم دیـن خـود را بـه ایـن عزیـزان ادا کنیـم.
